Runkeeper Go Zahlung/Erstattung

Wir bei Runkeeper wollen es dir so einfach wie möglich machen, deine Rechnungsinformationen zu verstehen. Dieser Artikel hilft dir bei folgenden Anliegen:

• Änderung deiner Zahlungsinformationen
• Prüfen deines Abonnementstatus
• Zahlungsinformationen aktualisieren:
• Kündigung deines Abonnements
• Fragen zur Erstattungsberechtigung 

Anzeigen deines Zahlungsverlaufs

• Melde dich bei Runkeeper.com an.
• Klicke auf das Zahnrad-Icon oben rechts, um zu deinen Einstellungen zu gelangen.
• Klicke auf Purchase History.
  • Hier kannst du abgelaufene und aktuelle Abonnements einsehen.

Abonnementstatus:

Wenn du dir deinen Zahlungsverlauf anschaust, kannst du den Status deines Runkeeper Abonnementss prüfen. Achte auf die Farbe des Kreises unter Status:

• • Ein grüner Kreis bedeutet, dein Abonnement ist aktiv.
  • Ein roter Kreis bedeutet, dein Abonnement wurde storniert und dir werden keine weiteren Zahlungen in Rechnung gestellt.
  • Ein gelber Kreis bedeutet, dein Abonnement wurde unterbrochen.
    • Ein unterbrochenes Abonnement kann bedeuten, dass deine Zahlungsinformationen abgelaufen sind oder dass nicht genügend Guthaben für eine Verlängerung vorhanden ist.

Zahlungsinformationen aktualisieren und das Abonnement kündigen

Gehe in der Purchase History zur Spalte Actions und wähle den blauen Pfeil. Du gelangst automatisch auf die Seite mit deinen Zahlungsinformationen (Google Play oder iTunes). Hier kannst du dein Runkeeper Abonnement verlängern und verwalten und deine Zahlungsinformationen aktualisieren. Wenn du dein Abonnement für Runkeeper Go kündigen möchtest, gehe zu diesem Artikel.

Erstattungsberechtigung:

Web-Käufe und Käufe im Google Play Store: Erstattungen werden von Fall zu Fall angeboten, je nachdem was unser System erlaubt (d. h. wann deine letzte Verlängerung war). Wenn du Fragen zu deiner Erstattungsberechtigung hast, schreibe eine E-Mail an support@runkeeper.com.

Käufe im Apple App Store können nur direkt über Apple erstattet werden. Wenn du Probleme mit einem Abonnement hast, das du über den Apple App Store abgeschlossen hast, wende dich hier an den Apple Support. Aufgrund von Einschränkungen haben wir keinen Zugang zu iTunes-Käufen.

Bei Problemen im Zusammenhang mit Käufen im Google Play Store kannst du hier eine Anfrage senden. Bitte gib dabei die E-Mail-Adresse an, mit der du dich bei Runkeeper anmeldest, und alle erforderlichen Details.

Hinweise zur Erstattung für Android Nutzer

Wenn du das Abonnement über den Google Play Store erworben hast und wir den Kauf nicht deiner E-Mail-Adresse zuordnen können, benötigen wir die Google Play Bestellnummer, auch GPA Nummer genannt. Bitte halte diese, wenn möglich, bereit!

• • Deine Google Play Bestellnummer findest du in der Kaufbestätigungsmail von Google Play.
    • Solltest du diese E-Mail nicht finden können, gehe einfach zu https://payments.google.com/, melde dich bei deinem Google Konto an und wähle den entsprechenden Kauf von Runkeeper aus. Du findest die Transaktions-ID unten auf dem Beleg.
      • Wenn du deine GPA Nummer auch auf diesem Weg nicht finden kannst, wende dich bitte an den Google Play Support.
    • Schicke uns einen Screenshot mit der 17- oder 18-stelligen Nummer, dann können wir deinen Kauf zuordnen.

*Du hast noch Fragen? Dann schreibe uns eine E-Mail an support@runkeeper.com.