Runkeeper Go Zahlung/Erstattung

Dieser Artikel hilft dir bei folgenden Anliegen:

• Änderung deiner Zahlungsinformationen
• Prüfen deines Abonnementstatus
• Kündigung deines Abonnements
• Anfrage einer Erstattungsberechtigung 

Zugriff auf deine Zahlungen.

• Melde dich bei Runkeeper.com an.
• Klicke auf das Zahnrad-Icon oben rechts, um zu deinen Einstellungen zu gelangen.
• Klicke auf Purchase History.
  • Hier kannst du abgelaufene und aktuelle Abonnements einsehen.

Abonnementstatus:

• Achte auf die Farbe des Kreises unter Status:
  • Ein grüner Kreis bedeutet, dein Abonnement ist aktiv.
  • Ein roter Kreis bedeutet, dein Abonnement wurde storniert und dir werden keine weiteren Zahlungen in Rechnung gestellt.
  • Ein gelber Kreis bedeutet, dein Abonnement wurde unterbrochen.
    • Ein unterbrochenes Abonnement kann bedeuten, dass deine Zahlungsinformationen abgelaufen sind oder dass nicht genügend Guthaben für eine Verlängerung vorhanden ist.

Zahlungsinformationen aktualisieren:

• Gehe zur Spalte Actions.
• Klicke auf die blaue Pfeil-Schaltfläche, um das Abonnement zu verlängern.
  • Wenn du Probleme mit der Verlängerung deines Abonnements haben solltest, empfehlen wir dir, dein aktuelles Abonnement zu kündigen und ein neues abzuschließen, sobald das alte ausgelaufen ist.

• Wie du dein Runkeeper-Go-Abonnement kündigst, erfährst du in diesem Artikel.
  

Käufe im Apple App Store:

Solltest du Probleme mit einem Abonnement haben, das du über den Apple App Store erworben hast, kontaktiere bitte den Apple Support hier. (Aufgrund bestimmter Einschränkungen haben wir leider keinen Zugriff auf iTunes-Käufe – entschuldige bitte, dass wir dir nicht selbst helfen können!)

Käufe von Google Play:

Solltest du Probleme mit einem Abonnement haben, das du über den Google Play Store erworben hast, sende uns bitte hier eine Anfrage und gib die E-Mail-Adresse an, die du zur Anmeldung in Runkeeper verwendest, sowie alle weiteren benötigten Details. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden!

Bitte beachte (Android-Nutzer):

• Wenn du das Abonnement über den Google Play Store erworben hast und wir den Kauf nicht deiner E-Mail-Adresse zuordnen können, benötigen wir die Google Play Bestellnummer, auch GPA Nummer genannt. Bitte halte diese, wenn möglich, bereit!
  • Deine Google Play Bestellnummer findest du in der Kaufbestätigungsmail von Google Play.
    • Solltest du diese E-Mail nicht finden können, gehe einfach zu https://payments.google.com/, melde dich bei deinem Google Konto an und wähle den entsprechenden Kauf von Runkeeper aus. Du findest die Transaktions-ID unten auf dem Beleg.
      • Wenn du deine GPA Nummer auch auf diesem Weg nicht finden kannst, wende dich bitte an den Google Play Support.
    • Schicke uns einen Screenshot mit der 17- oder 18-stelligen Nummer, dann können wir deinen Kauf zuordnen.
      
      

Erstattungsberechtigung:

Web-Käufe und Käufe im Google Play Store: Erstattungen werden von Fall zu Fall angeboten, je nachdem was unser System erlaubt (d. h. wann deine letzte Verlängerung war). Wenn du eine Erstattungsberechtigung anfragen möchtest, sende uns bitte unten eine Support-Anfrage. 

Käufe im Apple App Store können nur direkt von Apple erstattet werden. Bitte kontaktiere den Apple Support hier!