Cómo cancelar tu suscripción a Runkeeper Go

Darse de baja de un servicio no tiene por qué ser complicado, así que te lo hemos puesto de lo más fácil para cancelar tu suscripción a Runkeeper Go. Si después de leer este artículo aún tienes problemas para darte de baja, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la información que aparece en la parte inferior de esta página. Como siempre, ¡te ayudaremos con mucho gusto!

Compras realizadas en Runkeeper.com: sigue estos pasos si te suscribiste a Runkeeper Go en nuestra página web:

1. Inicia sesión en runkeeper.com y pulsa el icono de la rueda en la parte superior derecha de la pantalla. Se te redirigirá a la página de Ajustes (Account Settings).
2. Dirígete al Historial de compras. (Purchase History).
3. En la página del Historial de compras verás una lista con todos los pagos efectuados.
4. Busca la columna Acciones (Actions) y pulsa el botón azul con una X para "Cancelar la suscripción".      

Compras realizadas en la app para iOS

• Si te has suscrito a Runkeeper Go a través de Apple App Store/iTunes, inicia sesión en el App Store con tu ID de Apple y cancela tu suscripción a través de iTunes.
  
  • Descubre más acerca de cómo cancelar una compra realizada desde la app para iOS aquí.
  • Si tienes dificultades para cancelar la suscripción, ponte en contacto con el servicio de Soporte de iTunes aquí. Nuestra política nos impide cancelar por ti la suscripción que compraste a través de la app para iOS, pero Apple sí que te puede echar una mano.

Compras realizadas en la app para Android

• Para cancelar una compra realizada a través de la app de Runkeeper para Android, inicia sesión en tu cuenta de Google Play Store.
  • Para saber más acerca de cómo cancelar tus compras desde la app para Android, pulsa aquí

Si tienes dificultades al cancelar en Google Play:

• Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Runkeeper mediante el enlace situado al final de la página y facilita tu dirección de correo de Runkeeper y la dirección de correo que utilizaste para realizar la compra en Google Play (en caso de que no sea la misma que la de Runkeeper).
• Si no podemos localizar la compra con tu dirección de correo, necesitaremos tu número de pedido de Google Play, conocido también como el número GPA. ¡Tenlo a mano si puedes!
  • Tu número de pedido de Google Play también se puede encontrar en tu correo de confirmación de compra de Google Play.
    • Si no puedes encontrar este e-mail, puedes dirigirte a https://payments.google.com/, iniciar sesión en tu cuenta de Google y seleccionar la compra pertinente. Puedes encontrar el ID de la transacción al final de la factura.
      • Si no puedes encontra tu número de GPA, ponte en contacto con Ayuda de Google Play.
    • Envía una captura de pantalla incluyendo el número de 17 o 18 dígitos y podremos localizar tu compra.

Nota: Pasadas 48 horas desde que realizaste la compra, podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar cargos adicionales, pero tu suscripción a Runkeeper Go seguirá activa hasta el momento en que se tuviera que efectuar el siguiente cargo.

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*¿Tienes más preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@runkeeper.com