Problemas de funcionamiento y de GPS en Android – ASICS Runkeeper Help Center

Últimamente, estamos viendo ciertos problemas con los dispositivos Android, sobre todo con Samsung. Parece que están aplicando más restricciones de lo habitual en las apps que siguen funcionando en segundo plano, como la app de ASICS Runkeeper. Esto puede afectar al funcionamiento o hacer que la ubicación no se actualice al registrar actividades.

Es posible que este problema esté relacionado con las políticas de optimización de batería de los sistemas de Samsung, que pueden poner en reposo la app Runkeeper mientras funciona en segundo plano (cuando la pantalla de tu teléfono está apagada).

Si no eres usuario de Samsung,intenta desactivar ambas:

1. Batería adaptable
2. Pon las apps en reposo

Puedes hacerlo en el siguiente enlace. Elige el tipo de teléfono y sigue las instrucciones: https://dontkillmyapp.com/.

Si eres usuario de Samsung:

Si has tenido problemas de funcionamiento o interrupciones del GPS al registrar actividades, te recomendamos que hagas los siguientes cambios para reducir las limitaciones en la app Runkeeper (Nota: Puede que algunas de estas opciones no estén disponibles, ya que la configuración puede variar de un dispositivo a otro).

Elimina la app Runkeeper de la lista de aplicaciones inactivas si no se usan durante un determinado periodo de tiempo.

Ve a la configuración de tu teléfono.
Pulsa "Mantenimiento y batería".
Pulsa "Batería".
Pulsa "Límites de uso en segundo plano".
Desactiva "Poner en reposo apps no usadas".
Elimina la app Runkeeper de las siguientes listas:
1. Apps inactivas
2. Aplicaciones siempre inactivas

Añade la app Runkeeper a la lista de "Aplicaciones nunca inactivas."

Hay dos formas posibles de hacerlo, dependiendo de tu dispositivo.

Opción 1: (en versiones antiguas de Android)

Ve a la configuración de tu teléfono.
Pulsa "Mantenimiento del dispositivo".
Pulsa "Batería".
Pulsa el menú de tres puntos (esquina superior derecha) y selecciona "Configuración".
Pulsa "Aplicaciones nunca inactivas."
Añade la app Runkeeper a esta lista si aún no está incluida en ella.

Opción 2: (en versiones más recientes de Android)

Ve a la configuración de tu teléfono.
Pulsa "Mantenimiento y batería".
Pulsa "Batería".
Pulsa "Límites de uso en segundo plano".
Pulsa "Aplicaciones nunca inactivas".
Añade la app Runkeeper a esta lista si aún no está incluida en ella.

Elimina la app Runkeeper de la lista de aplicaciones "optimizadas".

Ve a la configuración de tu teléfono.
Pulsa "Apps".
Pulsa "Runkeeper".
Pulsa "Batería".
Selecciona no restringido.

Nota: Después de ajustar estas opciones, es posible que recibas una notificación de que la app Runkeeper está utilizando una cantidad excesiva de batería de tu sistema operativo. Nuestras pruebas internas no han indicado una tensión excesiva de la batería, por lo que te recomendamos que compruebes las estadísticas de uso real de la batería de la aplicación en la configuración del dispositivo. El registro con GPS requiere más consumo de batería que la mayoría de las aplicaciones, pero si mantienes apagada la pantalla del teléfono durante el registro, esto no debería suponer un problema.

Esperamos que al realizar estos cambios la app Runkeeper no pase a estar inactiva cuando esté en segundo plano. No obstante, si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico ensupport@runkeeper.com.

Agradecemos tu paciencia y seguiremos buscando soluciones para ofrecerte la mejor experiencia en el registro de actividades posible.

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