Comment annuler un abonnement à Runkeeper Go

L'annulation d'un service ne doit pas être source de problèmes, raison pour laquelle nous souhaitons que l'annulation de votre abonnement à Runkeeper Go soit aussi simple que possible. Si, après lecture de cet article, vous rencontrez un quelconque problème avec le processus d'annulation, veuillez contacter notre équipe d'assistance via les informations de contact qui se trouvent en bas de cette page. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Achats réalisés sur Runkeeper.com - Suivez ces étapes si vous vous êtes abonné à Runkeeper Go sur notre site web :

1. Connectez-vous sur runkeeper.com et appuyez sur l'icône en forme d'engrenage au haut à droite de l'écran. Vous serez dirigé vers la page Settings.
2. Accédez à votre rubrique Purchase History.
3. Sur la page Purchase History, vous découvrirez la liste des paiements que vous avez effectués.
4. Cherchez la colonne Actions et appuyez sur le bouton X bleu pour annuler l'abonnement (« Cancel Subscription »).      

Achats réalisés avec l'application iPhone

• Pour annuler un achat réalisé avec l'application Runkeeper sur Android, merci de vous connecter à votre compte Google Play Store.
  
  • Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour annuler un achat réalisé dans l'application iOS, cliquez ici.
  • Si vous ne parvenez pas à annuler votre abonnement, veuillez contacter l'équipe d'assistance d'iTunes ici.  En raison des restrictions en place, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler à votre place, mais Apple peut vous y aider !

Achats Réalisés avec l'application Android

• Pour annuler un achat réalisé avec l'application Runkeeper sur Android, merci de vous connecter à votre compte Google Play Store.
  • Pour en savoir plus sur la marche à suivre pour annuler un achat réalisé dans l'application Android, veuillez cliquer ici

Si vous ne parvenez pas à procéder à l'annulation via Google Play :

• Veuillez contacter l'assistance Runkeeper en utilisant le lien en bas de page. Renseignez-y votre adresse e-mail de connexion Runkeeper et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez réalisé votre achat sur Google Play, si elle est différente de votre adresse de connexion.
• Si nous ne parvenons pas à trouver votre achat avec votre adresse e-mail, nous aurons besoin de votre numéro de commande Google Play, également appelé  Numéro GPA. Merci de l'avoir à portée de main, dans la mesure du possible !
  • Votre numéro de commande Google Play se trouve dans l'e-mail de confirmation d'achat que Google Play vous a envoyé.
    • Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, rendez-vous sur  https://payments.google.com/, connectez-vous à votre compte Google et sélectionnez l'achat correspondant réalisé pour Runkeeper. Vous pourrez trouver l' ID de transaction au bas du reçu.
      • Si vous n'arrivez pas à retrouver votre GPA de cette manière, merci de contacter l'assistance Google Play.
    • Envoyez-nous simplement une capture d'écran de ce numéro à 17 ou 18 chiffres pour que nous puissions retrouver votre achat.

Remarque : 48 heures après avoir effectué votre achat, vous pourrez annuler votre abonnement à tout moment afin d'éviter des frais supplémentaires, mais le statut de votre abonnement à Runkeeper Go restera actif jusqu'à la prochaine échéance de paiement initialement prévue.

Article apparenté : Aide avec la facturation Runkeeper Go

*Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse support@runkeeper.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !