Facturation/remboursements Runkeeper Go

Chez Runkeeper, nous souhaitons faciliter au maximum la compréhension de vos informations de facturation. Cet article vous aidera à effectuer les opérations suivantes :

• Modifier vos informations de paiement
• Vérifier le statut de votre abonnement
• Mettre à jour les informations de paiement :
• Annuler votre abonnement
• Savoir si vous êtes éligible à un remboursement 

Afficher votre historique d'achats

• Connectez-vous à runkeeper.com.
• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite pour accéder à la page Settings.
• Cliquez sur Historique d'achat
  • Ici, vous pourrez voir vos abonnements passés et en cours.

Statut de l'abonnement :

En consultant l'historique de vos achats, vous pouvez vérifier l'état actuel de votre abonnement à Runkeeper. Observez la couleur du cercle en-dessous de Status :

• • Un cercle vert signifie que votre abonnement est actif.
  • Un cercle rouge signifie que votre abonnement est annulé et que vous ne serez plus facturé.
  • Un cercle jaune signifie que votre abonnement est suspendu.
    • Un abonnement suspendu peut vouloir dire que vos informations de paiement ne sont plus valides ou que les fonds disponibles sont insuffisants pour un renouvellement.

Mise à jour des informations de paiement et annulation de votre abonnement

Lorsque vous consultez l'historique de vos achats, allez dans la colonne Actions. Sélectionnez ensuite la flèche bleue. La page de votre mode de paiement (Google Play ou iTunes) s'affiche alors. Là, vous pouvez renouveler et gérer votre abonnement Runkeeper et mettre à jour vos informations de paiement. Si vous souhaitez annuler votre abonnement Runkeeper Go, consultez cet article..

Éligibilité au remboursement :

Achats web et Google Play Store : les remboursements sont accordés au cas par cas et dépendent de ce que notre système autorise (p. ex. la date de votre dernier renouvellement). Pour savoir si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez envoyer une demande à l'adresse support@runkeeper.com.

Les achats effectués sur l'App Store d'Apple ne peuvent être remboursés que par Apple. Si vous rencontrez des problèmes avec un abonnement acheté sur l'App Store, veuillez contacter directement l'assistance d'Apple ici. En raison de limitations, nous n'avons pas accès aux achats effectués via iTunes.

Pour tout problème d'abonnement lié à des achats sur Google Play Store, veuillez adresser votre demandeici. Merci de renseigner l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à Runkeeper et tout autre détail si nécessaire.

Remboursements pour les utilisateurs Android

Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store et que nous ne parvenons pas à le trouver avec votre adresse e-mail, nous aurons besoin de votre numéro de commande Google Play, également appelé Numéro GPA. Merci de l'avoir à portée de main, dans la mesure du possible !

• • Votre numéro de commande Google Play se trouve dans l'e-mail de confirmation d'achat que Google Play vous a envoyé.
    • Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, rendez-vous sur  https://payments.google.com/, connectez-vous à votre compte Google et sélectionnez l'achat correspondant réalisé pour Runkeeper. Vous pourrez trouver l'ID de transaction au bas du reçu.
      • Si vous n'arrivez pas à retrouver votre GPA de cette manière, merci de contacter l'assistance Google Play.
    • Envoyez-nous simplement une capture d'écran de ce numéro à 17 ou 18 chiffres pour que nous puissions retrouver votre achat.

*Vous avez d'autres questions ? Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@runkeeper.com.