Facturation/remboursements Runkeeper Go

Cet article vous aidera à effectuer les opérations suivantes :

• Modifier vos informations de paiement
• Vérifier le statut de votre abonnement
• Annuler votre abonnement
• Vérifier votre éligibilité au remboursement 

Accéder à vos paiements :

• Connectez-vous à runkeeper.com.
• Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage en haut à droite pour accéder à la page Settings.
• Cliquez sur Purchase History.
  • Ici, vous pourrez voir vos abonnements passés et en cours.

Statut de l'abonnement :

• Observez la couleur du cercle en-dessous de Status :
  • Un cercle vert signifie que votre abonnement est actif.
  • Un cercle rouge signifie que votre abonnement est annulé et que vous ne serez plus facturé.
  • Un cercle jaune signifie que votre abonnement est suspendu.
    • Un abonnement suspendu peut vouloir dire que vos informations de paiement ne sont plus valides ou que les fonds disponibles sont insuffisants pour un renouvellement.

Mettre à jour les informations de paiement :

• Allez dans la colonne Actions.
• Cliquez sur la flèche bleue pour Renouveler l'abonnement.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour renouveler votre abonnement, nous vous recommandons d'annuler votre abonnement actuel, ce qui vous permettra de vous réabonner quand il expirera.

• Pour annuler votre abonnement à Runkeeper Go, consultez cet article.
  

Achats réalisés dans l'App Store d'Apple :

Si vous rencontrez le moindre problème avec un abonnement acheté via l'App Store d'Apple, veuillez contacter l'assistance Apple ici. (En raison de restrictions, nous n'avons malheureusement pas accès aux achats iTunes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !)

Achats réalisés via Google Play :

Si vous rencontrez le moindre problème avec un abonnement acheté via le Google Play Store, veuillez soumettre une demande ici. Renseignez votre adresse e-mail de connexion à Runkeeper et toutes les informations pouvant s'avérer nécessaires, et nous reviendrons vers vous dès que possible.

(Utilisateurs Android) Veuillez noter que :

• Si vous avez effectué votre achat via le Google Play Store et que nous ne parvenons pas à le trouver avec votre adresse e-mail, nous aurons besoin de votre numéro de commande Google Play, également appelé Numéro GPA. Merci de l'avoir à portée de main, dans la mesure du possible !
  • Votre numéro de commande Google Play se trouve dans l'e-mail de confirmation d'achat que Google Play vous a envoyé.
    • Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, rendez-vous sur  https://payments.google.com/, connectez-vous à votre compte Google et sélectionnez l'achat correspondant réalisé pour Runkeeper. Vous pourrez trouver l'ID de transaction au bas du reçu.
      • Si vous n'arrivez pas à retrouver votre GPA de cette manière, merci de contacter l'assistance Google Play.
    • Envoyez-nous simplement une capture d'écran de ce numéro à 17 ou 18 chiffres pour que nous puissions retrouver votre achat.
      
      

Éligibilité au remboursement :

Achats web et Google Play Store : les remboursements sont accordés au cas par cas et dépendent de ce que notre système autorise (p. ex. la date de votre dernier renouvellement). Pour vérifier votre éligibilité au remboursement, veuillez soumettre une demande d'assistance ci-dessous. 

Les achats réalisés via l'App Store d'Apple ne peuvent être remboursés que directement par Apple. Veuillez contacter l'assistance Apple ici !