Problèmes de stabilité et de GPS sur Android – ASICS Runkeeper Help Center

Nous avons remarqué des soucis avec les appareils Android, et en particulier avec les modèles Samsung, qui imposent des restrictions supplémentaires aux applications fonctionnant en arrière-plan, comme l'application ASICS Runkeeper. Ces restrictions peuvent empêcher l'application de vous géolocaliser lors de l'enregistrement de vos sessions, voire dans certains cas la faire planter.

Il est probable que le problème soit lié aux politiques d'optimisation de la batterie du système d'exploitation Samsung, qui mettent peut-être l'application Runkeeper en pause lorsqu'elle est en arrière-plan (lorsque l'écran de votre téléphone est éteint).

Si vous n'utilisez pas de téléphone Samsung, essayez de désactiver les fonctionnalités suivantes :

1. Batterie adaptative
2. Mise en veille des applications

Vous pouvez le faire en suivant ce lien - choisissez votre modèle de téléphone et laissez-vous guider : https://dontkillmyapp.com/.

Si vous utilisez un téléphone Samsung :

Si vous avez subi des plantages ou des interruptions de votre géolocalisation lors de l'enregistrement de sessions, nous vous recommandons d'appliquer les réglages suivants afin de limiter les restrictions appliquées à l'application Runkeeper (remarque : les paramètres variant d'un appareil à l'autre, certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles sur le vôtre).

Supprimez Runkeeper de la liste des applications mises en veille lorsqu'elles ne sont pas utilisées pendant un certain temps.

Accédez aux paramètres de votre téléphone
Sélectionnez « Batterie et maintenance appareil »
Appuyez sur « Batterie »
Choisissez « Limites utilisation arrière-plan »
Désélectionnez « Mise en veille applis inutilisées »
Supprimez Runkeeper de ces listes :
1. Applications en veille
2. Applications en veille profonde

Ajoutez Runkeeper à la liste des « Applications jamais en veille »

En fonction du téléphone que vous utilisez, il existe deux façons d'y parvenir.

Option 1 : (versions plus anciennes d'Android)

Accédez aux paramètres de votre téléphone
Appuyez sur « Maintenance de l'appareil »
Appuyez sur « Batterie »
Appuyez sur le menu à trois points (en haut à droite), puis sélectionnez « Paramètres »
Appuyez sur « Applications qui ne seront pas mises en veille »
Ajoutez Runkeeper à cette liste si l'application ne s'y trouve pas déjà.

Option 2 : (versions plus récentes d’Android)

Accédez aux paramètres de votre téléphone
Sélectionnez « Batterie et maintenance de l'appareil »
Appuyez sur « Batterie »
Choisissez « Limites utilisation arrière-plan »
Sélectionnez « Applications jamais en veille »
Ajoutez Runkeeper à cette liste si l'application ne s'y trouve pas déjà.

Retirez Runkeeper de la liste des applications « optimisées ».

Accédez aux paramètres de votre téléphone
Appuyez sur « Applications »
Sélectionnez « Runkeeper »
Choisissez « Batterie »
Optez pour une utilisation illimitée

Remarque : après avoir effectué ces modifications, il est possible que vous receviez une notification indiquant que l'application Runkeeper consomme beaucoup d'énergie. Nos tests internes n'ont pas démontré d'impacts significatifs sur la batterie, c'est pourquoi nous vous invitons à vérifier les statistiques réelles d'utilisation de la batterie par l'application dans les paramètres de votre appareil en cas de doute. Le suivi GPS nécessite plus d'énergie que la plupart des applications, mais si vous gardez l'écran de votre téléphone éteint pendant votre session, cela ne devrait pas poser de problème.

Nous espérons que ces ajustements empêcheront l'application Runkeeper de se mettre en veille en arrière-plan. Toutefois, si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse support@runkeeper.com pour obtenir de l'assistance.

Nous vous remercions pour votre patience. Nous continuerons à chercher des solutions afin de vous fournir la meilleure expérience possible.

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