Runkeeper Go の請求・払戻し

ここでは次の項目のヘルプを取扱います:

• お支払い情報の変更
• 契約ステータスの確認
• 契約解除
• 払戻しの受取り資格に関するお問い合わせ 

支払へのアクセス:

• Runkeeper.com にログインします。
• ページの右上角にあるギアのアイコンをクリックして [設定] にアクセスします。
• [購入履歴] をクリックします。
  • ここで過去と現在の契約を確認できます。

契約ステータス:

• [ステータス] 下部の円の色を確認してください:
  • グリーンの円は、契約が有効であることを示します。
  • 赤の円は、契約がキャンセルされ、今後課金されないことを示します。
  • 黄色の円は、契約が中断されていることを示します。
    • 中断された契約とは、お客様のお支払い情報が失効していることを意味する場合と、残高が更新必要金額に満たないことを意味する場合があります。

お支払い情報の更新:

• [アクション] ペインに移動します。
• 青い矢印をクリックして契約を更新します。
  • 契約更新時に問題がある場合は、現行の契約をキャンセルすることをおすすめします。キャンセルした場合、失効時に契約しなおすことができるようになります。

• Runkeeper Go 契約を解除するには、本項を参照してください。 
  

Apple App Store でお申し込みいただいた場合:

Apple App Store でご購入いただいた契約に関して問題がある場合は、こちらから Apple サポートにお問い合わせください。   (申し訳ございませんが、制約があるため、当チームはお客様の iTunes でのご購入にアクセスできませんが、Apple がお客様の問題に対処可能です。)

Google Play でお申し込みいただいた場合:

Google Play Storeでご購入いただいた契約に関して問題がある場合は、こちらからリクエストを送信し、お客様の Runkeeper ログイン時のメールアドレスをお知らせください。当チームができるだけ早急に対応いたします。  

ご注意 (Android ユーザーの方へ):

• お客様のメールアドレスを用いたご購入を当チームにて確認できない場合、お客様の Google Play 発注番号 (GPA 番号) が必要となります。可能であれば、この番号をご用意ください。
  • お客様の Google Play 発注番号は、Google Play から送信される購入確認メールで確認できます。
    • 購入確認メールが見つからない場合は、https://payments.google.com/ を開き、Google アカウントにログインし、キャンセル対象となる Runkeeper からのご購入を選択してください。 トランザクション ID は領収書の末尾付近で確認できます。  
      • この方法で GPA を確認できない場合は、Google Play サポートにお問い合わせください。 
    • この17～18けたの番号のスクリーンショットを当チームまでご送付いただけましたら、当チームはお客様の購入品目を特定できるようになります。
      
      

払い戻し対象:

ウェブおよびGoogle Play Storeでお申し込みいただいた場合: 払い戻しは個々の事例に応じて行われ、(いつ最終更新されたか等により) 当チームのシステムで払い戻し可能であるかどうかにより異なります。  払い戻し対象に関するお問い合わせは、次のサポートリクエストにてご送付ください。 

Apple App Store でお申し込みいただいた場合は、Appleからの直接払い戻しのみが可能です。こちらから Apple サポートにお問い合わせください。