Runkeeper Go の請求・払戻し

Runkeeper では、お客様に請求情報をできるだけ分かりやすくお伝えするよう努めています。 ここでは次の項目のヘルプを取扱います:

• お支払い情報の変更
• 契約ステータスの確認
• お支払い情報の更新:
• 解約
• 払戻しの受取り資格に関するお問い合わせ  

購入履歴の閲覧

• Runkeeper.com にログインします。
• ページの右上角にあるギアのアイコンをクリックして [設定] にアクセスします。
• [購入履歴] をクリックします。
  • ここで過去と現在の契約を確認できます。

契約ステータスの確認

Runkeeper の契約ステータスは、購入履歴の閲覧画面でチェックすることができます。 [ステータス] 下部の円の色を確認してください:

• • グリーンの円は、契約が有効であることを示します。
  • 赤の円は、契約がキャンセルされ、今後課金されないことを示します。
  • 黄色の円は、契約が中断されていることを示します。
    • 中断された契約とは、お客様のお支払い情報が失効していることを意味する場合と、残高が更新必要金額に満たないことを意味する場合があります。

お支払い情報の更新と解約について

購入履歴の閲覧画面から、［アクション］列の 青い矢印を選択してください。 お客様のお支払い方法（Google Play または iTunes）のページに移動するので、そこで Runkeeper の契約の更新や管理、お支払い情報の変更をしていただきますようお願いいたします。Runkeeper Go の契約をキャンセルしたい場合は、こちらの記事をご覧ください。

払い戻し対象:

ウェブおよびGoogle Play Storeでお申し込みいただいた場合: 払い戻しは個々の事例に応じて行われ、(いつ最終更新されたか等により) 当チームのシステムで払い戻し可能であるかどうかにより異なります。 払戻しの受取り資格についてご質問がある場合は、support@runkeeper.comにリクエストを送信してください。

Apple App Store でのご購入は、Apple から直接払い戻しを受ける必要があります。Apple App Store を通して購入したサブスクリプションについて問題が発生した場合は、こちらから Apple のサポートにご連絡ください。当社には iTunes での購入に関するアクセス権がありません。

Google Play Store でのご購入に関するサブスクリプションの問題については、こちらからリクエストを送信してください。 その際は、Runkeeper のログインに使用しているメールアドレスと、その他の必要な情報をご記入ください。

払い戻しに関する注意（Android ユーザーが対象）

お客様のメールアドレスを用いたご購入を当チームにて確認できない場合、お客様の Google Play 発注番号 (GPA 番号) が必要となります。 可能であれば、この番号をご用意ください。

• • お客様の Google Play 発注番号は、Google Play から送信される購入確認メールで確認できます。
    • 購入確認メールが見つからない場合は、https://payments.google.com/ を開き、Google アカウントにログインし、キャンセル対象となる Runkeeper からのご購入を選択してください。  トランザクション ID は領収書の末尾付近で確認できます。   
      • この方法で GPA を確認できない場合は、Google Play サポートにお問い合わせください。
    • この17～18けたの番号のスクリーンショットを当チームまでご送付いただけましたら、当チームはお客様の購入品目を特定できるようになります。

**他にもご不明な点がありましたら、 サポートチーム（support@runkeeper.com）までお問い合わせください。