Android 앱 충돌 및 GPS 문제 – ASICS Runkeeper Help Center

현재 Android 기기, 특히 Samsung 기기 상의 문제로 ASICS Runkeeper 앱과 같이 백그라운드에서 실행되는 앱 사용에 추가적인 제약이 발생하고 있습니다. 이로 인해 앱 충돌 또는 활동 추적 중 위치 정보를 업데이트하지 못하는 문제가 발생할 수 있으니 서비스 이용 시 참고해 주시기 바랍니다.

이번 문제는 Samsung 운영 체제의 배터리 최적화 정책과 관련된 것으로 보이며, 이로 인해 휴대폰 화면이 꺼지면 백그라운드에서 실행되던 Runkeeper 앱이 절전 상태로 전환되는 것으로 추정됩니다.

Samsung 기기 사용자가 아닌 경우: 아래 두 가지 옵션을 모두 비활성화해 주시기 바랍니다.

1. 어댑티브 배터리
2. 앱 절전 모드

다음 링크에서도 자세한 방법을 확인하실 수 있습니다. 이용 중인 기기 유형을 선택하고 안내에 따라 옵션을 비활성화해 주세요. https://dontkillmyapp.com/

Samsung 기기 사용자의 경우:

활동 추적 중 앱 충돌 또는 GPS 장애가 발생했다면 다음과 같은 작업을 통해 Runkeeper 앱 사용 제약을 최소화할 수 있습니다. (참고: 기기마다 설정이 다르기 때문에 일부 옵션은 표시되지 않거나 사용하지 못할 수 있습니다).

일정 시간 사용하지 않을 시 '절전 상태'로 전환되는 앱 목록에서 Runkeeper 앱을 제거합니다.

휴대폰 설정으로 이동합니다.
'배터리 및 디바이스 케어'를 탭합니다.
'배터리'를 탭합니다.
'백그라운드 앱 사용 제한'을 탭합니다.
'사용하지 않는 앱을 절전 상태로 전환'을 해제합니다.
Runkeeper 앱을 다음 목록에서 제거합니다.
1. 절전 상태 앱
2. 초절전 상태 앱

Runkeeper 앱을 '절전 예외 앱' 목록에 추가합니다.

이용 중인 기기 버전에 따라 다음 두 가지 옵션 중 하나를 선택해 주세요.

옵션 1: (Android 구형 버전)

휴대폰 설정으로 이동합니다.
'디바이스 케어'를 탭합니다.
'배터리'를 탭합니다.
점 3개 메뉴(오른쪽 상단)를 누른 후 '설정'을 선택합니다.
'절전 예외 앱'을 탭합니다.
'절전 예외 앱' 목록에 Runkeeper 앱이 없다면 추가해 주세요.

옵션 2: (Android 신형 버전)

휴대폰 설정으로 이동합니다.
'배터리 및 디바이스 케어'를 탭합니다.
'배터리'를 탭합니다.
'백그라운드 앱 사용 제한'을 탭합니다.
'절전 예외 앱'을 탭합니다.
'절전 예외 앱' 목록에 Runkeeper 앱이 없다면 추가해 주세요.

'최적화된' 앱 목록에서 Runkeeper 앱을 제거합니다.

휴대폰 설정으로 이동합니다.
'애플리케이션'을 탭합니다.
'Runkeeper'를 탭합니다.
'배터리'를 탭합니다.
'제한 없음'을 선택해 주세요.

참고: 설정 작업이 완료되면 Runkeeper 앱이 기기의 배터리를 과도하게 소모하고 있다는 알림이 올 수도 있습니다. 내부 테스트 결과, 배터리 초과 사용 현상은 나타나지 않았기 때문에 정확한 배터리 소모량 확인을 위해서는 이용 중인 기기의 설정에서 실제 배터리 사용량 통계를 확인해 주시기 바랍니다. GPS 추적은 대부분의 앱보다 전력 소모가 큰 기능이지만, 추적 중 휴대폰 화면을 꺼 놓는다면 문제가 되지 않습니다.

안내해 드린 방법을 통해 Runkeeper 앱이 백그라운드에서 절전 상태로 전환되는 문제가 해결되길 바랍니다. 문제가 지속될 경우 Runkeeper 고객지원팀 이메일(support@runkeeper.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

앞으로도 지속적인 솔루션 모색을 통해 최상의 GPS 추적 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

관련 문서