Runkeeper GO Facturering/Terugbetaling

Bij Runkeeper willen we je factuurgegevens zo gemakkelijk mogelijk maken zodat je ze begrijpt. Dit artikel helpt bij:

• Wijzigen van je betalingsinformatie
• Nakijken van je abonnementsstatus
• Update Betaalinformatie:
• Abonnement annuleren
• Informeren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling 

Aankoopgeschiedenis bekijken

• Log in op Runkeeper.com.
• Klik op het tandwielpictogram rechtsboven om naar Instellingen te gaan.
• Klik op Aankoopgeschiedenis.
  • Hier kun je oude en huidige abonnementen bekijken.

Abonnementsstatus:

Als je je aankoopgeschiedenis bekijkt, kun je de status van je Runkeeper abonnement checken. Let op de kleur van de cirkel onder Status:

• • Een groene cirkel betekent dat je abonnement actief is.
  • Een rode cirkel betekent dat je abonnement is geannuleerd en dat je geen rekeningen meer zult ontvangen.
  • Een gele cirkel betekent dat je abonnement is opgeschort.
    • Een opgeschort abonnement kan betekenen dat je betaalinformatie is verlopen of dat er onvoldoende saldo aanwezig is voor verlenging.

Betalingsinformatie updaten & Je lidmaatschap stopzetten

Als je jouw aankoopgeschiedenis bekijkt, ga naar de Acties kolom. Selecteer vanaf hier de blauwe pijl. Hierdoor ga je naar de pagina van je betalingsmethode (Google Play of iTunes) waar je jouw Runkeeper lidmaatschap kunt beheren en vernieuwen en je betalingsinformatie kunt updaten. Als je jouw Runkeeper Go abonnement wilt stopzetten, lees dan dit artikel.

In aanmerking komen voor een teruggave:

Web enGoogle Play Store aankopen: Teruggaven worden verstrekt op individuele basis en hangen af van wat ons systeem toestaat (bv. wanneer je voor het laatst hebt vernieuwd). Om te informeren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, stuur je verzoek naar support@runkeeper.com

Aankopen via de Apple App Store kunnen alleen worden terugbetaald rechtstreeks via Apple. Als je tegen problemen aanloopt met een abonnement gekocht via de Apple App Store, neem hier contact op met Apple Support. Door beperkingen hebben we geen toegang tot iTunes aankopen.

Voor issues met betrekking tot je abonnement aangekocht via Google Play Store, stuur hier je verzoek. Geef je Runkeeper login e-mailadres en andere gegevens die benodigd zijn.

Notities m.b.t. terugbetaling voor Android-gebruikers

Als je de aankoop hebt gedaan via de Google Play Store en we kunnen deze niet vinden met je e-mailadres, dan hebben we jouw Google Play ordernummer nodig, ook wel  GPA nummergenoemd. Zorg dat je dit bij de hand hebt!

• • Je Google Play ordernummer kun je vinden in de aankoop bevestigingsmail van Google Play.
    • Als je deze e-mail niet kunt vinden, ga dan naar https://payments.google.com/, log in op je Google account en selecteer de juiste Runkeeper-aankoop. Je kunt de  Transactie-ID vinden onderaan de bon
      • Als je op deze manier niet je GPA kunt vinden, neem contact op met  Google Play Support.
    • Stuur een screenshot met het 17- of 18-cijferig nummer en we kunnen je aankoop vinden.

*Heb je nog meer vragen? Neem contact op met ons supportteam via support@runkeeper.com