Runkeeper GO Facturering/Terugbetaling

Dit artikel helpt bij:

• Wijzigen van je betalingsinformatie
• Nakijken van je abonnementsstatus
• Abonnement annuleren
• Vragen of je in aanmerking komt voor een teruggave 

Naar Jouw Betalingen

• Log in op Runkeeper.com.
• Klik op het tandwielpictogram rechtsboven om naar Instellingen te gaan.
• Klik op Aankoopgeschiedenis.
  • Hier kun je oude en huidige abonnementen bekijken.

Abonnementsstatus:

• Let op de kleur van de cirkel onder Status:
  • Een groene cirkel betekent dat je abonnement actief is.
  • Een rode cirkel betekent dat je abonnement is geannuleerd en dat je geen rekeningen meer zult ontvangen.
  • Een gele cirkel betekent dat je abonnement is opgeschort.
    • Een opgeschort abonnement kan betekenen dat je betaalinformatie is verlopen of dat er onvoldoende saldo aanwezig is voor verlenging.

Update Betaalinformatie:

• Ga naar de Acties kolom.
• Klik op de blauwe pijl-knop om hetabonnement te vernieuwen.
  • Als je problemen hebt bij het vernieuwen van je abonnement, dan adviseren we je huidige abonnement te annuleren, zodat je jezelf opnieuw kunt abonneren zodra het vervalt.

• Voor het annuleren van jouw Runkeeper Go-abonnement, lees dit artikel.
  

Aankopen in de Apple App Store :

Als je problemen hebt met een aankoop via de Apple App Store, neem  hierdan contact op met Apple Support. (Vanwege beperkingen hebben we helaas geen toegang tot iTunes aankopen - sorry voor het ongemak!)

Google Play aankopen:

Als je problemen hebt met een aankoop gedaan via de Google Play Store, zorg er dan voor  dat je hier een verzoek indient, geef je Runkeeper login e-mailadres en andere details indien nodig en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Let op (Android gebruikers):

• Als je de aankoop hebt gedaan via de Google Play Store en we kunnen deze niet vinden met je e-mailadres, dan hebben we jouw Google Play ordernummer nodig, ook wel  GPA nummergenoemd. Zorg dat je dit bij de hand hebt!
  • Je Google Play ordernummer kun je vinden in de aankoop bevestigingsmail van Google Play.
    • Als je deze e-mail niet kunt vinden, ga dan naar https://payments.google.com/, log in op je Google account en selecteer de juiste Runkeeper-aankoop. Je kunt de  Transactie-ID vinden onderaan de bon
      • Als je op deze manier niet je GPA kunt vinden, neem contact op met  Google Play Support.
    • Stuur een screenshot met het 17- of 18-cijferig nummer en we kunnen je aankoop vinden.
      
      

In aanmerking komen voor een teruggave:

Web enGoogle Play Store aankopen: Teruggaven worden verstrekt op individuele basis en hangen af van wat ons systeem toestaat (bv. wanneer je voor het laatst hebt vernieuwd). Om te checken of je in aanmerking komt voor een teruggave, stuur hieronder een Supportverzoek. 

Aankopen in de Apple App Store kunnen alleen direct via Apple worden vergoed. Neem  hier contact op met Apple Support!