Cobranças/Reembolsos com o Runkeeper Go

Este artigo ajudará você com o seguinte:

• Alterar seus dados de pagamento
• Verificar o status da sua assinatura
• Cancelar sua assinatura
• Dúvidas sobre a elegibilidade de reembolso 

Acesse seus pagamentos:

• Faça o login no runkeeper.com
• Clique no ícone de engrenagem na parte superior direita para acessar suas Configurações.
• Clique em Histórico de Compras.
  • Aqui você encontra suas assinaturas anteriores e atuais.

Status da Assinatura:

• Confira a cor do círculo embaixo de Status:
  • Um círculo verde significa que sua assinatura está ativa.
  • Um círculo vermelho significa que sua assinatura foi cancelada e você não será cobrado novamente.
  • Um círculo amarelo significa que sua assinatura está suspensa.
    • Uma assinatura pode ser suspensa se suas informações de pagamento tiverem expirado ou se não houver fundos disponíveis para uma renovação.

Atualizar Informações de Pagamento:

• Acesse a coluna de Ações.
• Clique no botão com a seta azul para Renovar Assinatura.
  • Se estiver tendo problemas com a renovação da sua assinatura, recomendamos cancelar sua assinatura atual, o que permitirá que você faça uma nova inscrição quando ela expirar.

• Para cancelar sua assinatura Runkeeper Go, leia este artigo.
  

Compras na Apple App Store:

Caso tenha algum problema com uma assinatura adquirida pela Apple App Store, entre em contato com o Suporte Apple aqui. (Devido a limitações, infelizmente não temos acesso a compras no iTunes no momento -- desculpe pela inconveniência!)

Compras no Google Play:

Caso tenha algum problema com uma assinatura adquirida pelo Google Play Store,  envie uma solicitação aqui. Forneça seu e-mail de login do Runkeeper e quaisquer detalhes necessários, e nós responderemos o quanto antes.

Importante (usuários de Android):

• Se a compra foi realizada pelo Google Play Store e não conseguirmos localizá-la pelo seu e-mail, então precisaremos do número do seu pedido no Google Play, também conhecido como o número GPA. Tenha isso em mãos se possível!
  • Seu número de pedido Google Play pode ser encontrado no e-mail de confirmação de compra que o Google Play enviou a você.
    • Se não conseguir localizar esse e-mail, você pode acessar https://payments.google.com/, fazer o login na sua conta Google e selecionar a compra relevante do Runkeeper. Você encontra a ID da Transação na parte de baixo do seu recibo.
      • Se não conseguir encontrar seu GPA dessa forma, entre em contato com o Suporte do Google Play.
    • Basta enviar uma captura de tela incluindo o número de 17 ou 18 dígitos e nós localizaremos sua compra.
      
      

Possibilidade de Reembolso:

Compras na Internet e na Google Play Store: Reembolsos são oferecidos de acordo com cada caso e dependem do que for possível no sistema (por exemplo, quando ocorreu sua última renovação). Para perguntar sobre a possibilidade de reembolso, envie uma solicitação de Suporte abaixo. 

Compras na Apple App Store só podem ser reembolsadas diretamente pela Apple. Entre em contato com o Suporte Apple aqui!