Este artigo ajudará você com o seguinte:
- Alterar seus dados de pagamento
- Verificar o status da sua assinatura
- Cancelar sua assinatura
- Dúvidas sobre a elegibilidade de reembolso
Acesse seus pagamentos:
- Faça o login no runkeeper.com
- Clique no ícone de engrenagem na parte superior direita para acessar suas Configurações.
- Clique em Histórico de Compras.
- Aqui você encontra suas assinaturas anteriores e atuais.
Status da Assinatura:
- Confira a cor do círculo embaixo de Status:
- Um círculo verde significa que sua assinatura está ativa.
- Um círculo vermelho significa que sua assinatura foi cancelada e você não será cobrado novamente.
- Um círculo amarelo significa que sua assinatura está suspensa.
- Uma assinatura pode ser suspensa se suas informações de pagamento tiverem expirado ou se não houver fundos disponíveis para uma renovação.
Atualizar Informações de Pagamento:
- Acesse a coluna de Ações.
- Clique no botão com a seta azul para Renovar Assinatura.
- Se estiver tendo problemas com a renovação da sua assinatura, recomendamos cancelar sua assinatura atual, o que permitirá que você faça uma nova inscrição quando ela expirar.
- Para cancelar sua assinatura Runkeeper Go, leia este artigo.
Compras na Apple App Store:
Caso tenha algum problema com uma assinatura adquirida pela Apple App Store, entre em contato com o Suporte Apple aqui. (Devido a limitações, infelizmente não temos acesso a compras no iTunes no momento -- desculpe pela inconveniência!)
Compras no Google Play:
Caso tenha algum problema com uma assinatura adquirida pelo Google Play Store, envie uma solicitação aqui. Forneça seu e-mail de login do Runkeeper e quaisquer detalhes necessários, e nós responderemos o quanto antes.
Importante (usuários de Android):
- Se a compra foi realizada pelo Google Play Store e não conseguirmos localizá-la pelo seu e-mail, então precisaremos do número do seu pedido no Google Play, também conhecido como o número GPA. Tenha isso em mãos se possível!
- Seu número de pedido Google Play pode ser encontrado no e-mail de confirmação de compra que o Google Play enviou a você.
- Se não conseguir localizar esse e-mail, você pode acessar https://payments.google.com/, fazer o login na sua conta Google e selecionar a compra relevante do Runkeeper. Você encontra a ID da Transação na parte de baixo do seu recibo.
- Se não conseguir encontrar seu GPA dessa forma, entre em contato com o Suporte do Google Play.
- Basta enviar uma captura de tela incluindo o número de 17 ou 18 dígitos e nós localizaremos sua compra.
- Se não conseguir localizar esse e-mail, você pode acessar https://payments.google.com/, fazer o login na sua conta Google e selecionar a compra relevante do Runkeeper. Você encontra a ID da Transação na parte de baixo do seu recibo.
- Seu número de pedido Google Play pode ser encontrado no e-mail de confirmação de compra que o Google Play enviou a você.
Possibilidade de Reembolso:
Compras na Internet e na Google Play Store: Reembolsos são oferecidos de acordo com cada caso e dependem do que for possível no sistema (por exemplo, quando ocorreu sua última renovação). Para perguntar sobre a possibilidade de reembolso, envie uma solicitação de Suporte abaixo.
Compras na Apple App Store só podem ser reembolsadas diretamente pela Apple. Entre em contato com o Suporte Apple aqui!
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