Cobranças/Reembolsos com o Runkeeper Go

Nós da Runkeeper queremos que você tenha acesso fácil e claro às suas informações de cobrança. Este artigo ajudará você com o seguinte:

• Alterar seus dados de pagamento
• Verificar o status da sua assinatura
• Cancelar sua assinatura
• Cancelar sua assinatura
• Dúvidas sobre a elegibilidade de reembolso  

Visualizar seu histórico de compras

• Faça o login no runkeeper.com
• Clique no ícone de engrenagem na parte superior direita para acessar suas Configurações.
• Clique em Histórico de Compras.
  • Aqui você encontra suas assinaturas anteriores e atuais.

Status da Assinatura:

No seu histórico de compras, é possível conferir o status da sua assinatura Runkeeper. Confira a cor do círculo embaixo de Status:

• • Um círculo verde significa que sua assinatura está ativa.
  • Um círculo vermelho significa que sua assinatura foi cancelada e você não será cobrado novamente.
  • Um círculo amarelo significa que sua assinatura está suspensa.
    • Uma assinatura pode ser suspensa se suas informações de pagamento tiverem expirado ou se não houver fundos disponíveis para uma renovação.

Atualizar informações de pagamento & Cancelar sua assinatura

No seu histórico de compras, vá até a coluna Ações. Ali, selecione a seta azul. Ela o levará para sua página de método de pagamento (Google Play ou iTunes), onde você pode renovar e gerenciar sua assinatura Runkeeper e atualizar suas informações de pagamento. Se você deseja cancelar sua assinatura Runkeeper Go, veja este artigo.

Possibilidade de Reembolso:

Compras na Internet e na Google Play Store: Reembolsos são oferecidos de acordo com cada caso e dependem do que for possível no sistema (por exemplo, quando ocorreu sua última renovação). Para perguntas sobre possibilidade de reembolso, envie sua solicitação para support@runkeeper.com

Compras na App Store da Apple só podem ser reembolsadas diretamente pela Apple. Se você tiver algum problema com uma assinatura comprada por meio da App Store, entre em contato com o Suporte da Apple aqui. Em virtude de limitações, não temos acesso a compras feitas no iTunes.

Para problemas de assinatura relacionados a compras no Google Play Store, envie sua solicitação aqui. Informe o endereço de e-mail usado para fazer o login no Runkeeper e demais informações, se necessário.

Observações sobre reembolso para usuários do Android

Se a compra foi realizada pelo Google Play Store e não conseguirmos localizá-la pelo seu e-mail, então precisaremos do número do seu pedido no Google Play, também conhecido como o número GPA. Tenha isso em mãos se possível!

• • Seu número de pedido Google Play pode ser encontrado no e-mail de confirmação de compra que o Google Play enviou a você.
    • Se não conseguir localizar esse e-mail, você pode acessar https://payments.google.com/, fazer o login na sua conta Google e selecionar a compra relevante do Runkeeper. Você encontra a ID da Transação na parte de baixo do seu recibo.
      • Se não conseguir encontrar seu GPA dessa forma, entre em contato com o Suporte do Google Play.
    • Basta enviar uma captura de tela incluindo o número de 17 ou 18 dígitos e nós localizaremos sua compra.

*Tem mais dúvidas? Fale com nossa equipe de suporte em support@runkeeper.com!