Runkeeper Go – fakturering och återbetalning

Den här artikeln hjälper dig med följande:

• Ändra din betalningsinformation
• Kontrollera din prenumerationsstatus
• Avbryta din prenumeration
• Fråga om du är berättigad till återbetalning 

Få åtkomst till dina betalningar:

• Logga in på runkeeper.com
• Klicka på kugghjulsikonen överst till höger så kommer du till dina inställningar.
• Klicka på inköpshistorik.
  • Här kan du titta på tidigare och aktuella prenumerationer.

Prenumerationsstatus:

• Notera färgen på cirkeln under status:
  • En grön cirkel innebär att din prenumeration är aktiv.
  • En röd cirkel innebär att din prenumeration är avslutad och att du inte längre får några avgifter att betala.
  • En gul cirkel innebär att din prenumeration är pausad.
    • En pausad prenumeration kan betyda att din betalningsinformation inte längre är giltig eller att det inte finns några medel tillgängliga vid förnyelse.

Uppdatera betalningsinformation:

• Gå till åtgärder.
• Klicka på knappen med en blå pil för att förnya prenumerationen.
  • Om du har problem med att förnya prenumerationen så rekommenderar vi att du avbryter din aktuella prenumeration, vilket gör det möjligt för dig att prenumerera på nytt när den aktuella prenumerationen löper ut.

• För att avbryta din prenumeration på Runkeeper Go kan du läsa den här artikeln.
  

Apple App Store-köp:

Om du upplever problem med en prenumeration som du har köpt via Apple App Store, vänligen kontakta Apple Support här. På grund av vissa begränsningar har vi tyvärr inte åtkomst till iTunes-köp. Vi beklagar eventuella problem som kan uppstå.

Google Play-köp:

Om du upplever problem med en prenumeration som du har köpt via Google Play Store, vänligen skicka en förfrågan här, uppge din e-postadress för att logga in på Runkeeper och alla ytterligare uppgfiter som kan behövas, så återkommer vi inom kort.

Android-användare, vänligen notera:

• Om du har köpt via Google Play Store och vi inte kan hitta köpet med din e-postadress så behöver vi ditt Google Play-ordernummer, även kallat GPA-number. Vänligen ha det till hands!
  • Ditt Google Play-ordernummer hittar du i bekräftelsemejlet för ditt köp, som du ska ha fått från Google Play.
    • Om du inte hittar det här e-postmeddelandet kan du gå in på https://payments.google.com/, logga in på ditt Google-konto och välja relevanta köp via Runkeeper. Du hittar transaktions-ID längst ner på kvittott.
      • Om du inte kan hitta ditt GPA, vänligen kontakta Google Play Support.
    • Skicka en skärmbild till oss tillsammans med det 17- eller 18-siffriga numret, så kan vi hitta ditt köp.
      
      

Berättigad till återbetalning:

Webb- och Google Play Store-köp: Återbetalningar erbjuds i vissa fall, beroende på vad vårt system medger (t.ex. tidpunkten för din senaste förnyelse). Vill du veta om du är berättigad till återbetalning? Välkommen att skicka en supportförfrågan nedan. 

Apple App Store-köp kan endast återbetalas via Apple. Vänligen kontakta Apple Support här!