Runkeeper Go – fakturering och återbetalning

Vi vill göra det enkelt för dig att förstå din faktureringsinformation. Den här artikeln gör det genom att ta upp följande saker:

• Ändra din betalningsinformation
• Kontrollera din prenumerationsstatus
• Avbryta din prenumeration
• Avsluta din prenumeration
• Fråga om du är berättigad till återbetalning 

Visa din inköpshistorik

• Logga in på runkeeper.com
• Klicka på kugghjulsikonen överst till höger så kommer du till dina inställningar.
• Klicka på inköpshistorik.
  • Här kan du titta på tidigare och aktuella prenumerationer.

Kontrollera din prenumerationsstatus

När du visar din inköpshistorik kan du se din Runkeeper-prenumerationsstatus. Titta på färgen på cirkeln under Status.

• • En grön cirkel innebär att din prenumeration är aktiv.
  • En röd cirkel innebär att din prenumeration är avslutad och att du inte längre får några avgifter att betala.
  • En gul cirkel innebär att din prenumeration är pausad.
    • En pausad prenumeration kan betyda att din betalningsinformation inte längre är giltig eller att det inte finns några medel tillgängliga vid förnyelse.

Uppdatera betalningsinformation och avsluta din prenumeration

När du visar din inköpshistorik, gå till kolumnen åtgärder. Där väljer du en blå pil. Då kommer du till din betalningsmetod (Google Play eller iTunes) där du kan förnya och hantera din Runkeeper-prenumeration och uppdatera din betalningsinformation. Om du vill avsluta din prenumeration på Runkeeper Go, se den här artikeln.

Berättigande till återbetalning

Webb- och Google Play Store-köp: Återbetalningar erbjuds från fall till fall och beror på vad vårt system tillåter, som när du gjorde din senaste förnyelse. Frågor om berättigande till återbetalning? Välkommen att skicka dem till support@runkeeper.com.

Apple App Store-köp kan endast återbetalas direkt via Apple. Om du har problem med en prenumeration som du köpt via Apple App Store, vänligen kontakta Apple Support här. På grund av vissa begränsningar har vi inte åtkomst till iTunes-köp.

För prenumerationsärenden som rör köp i Google Play Store, vänligen skicka in en förfrågan här. Ange din e-postadress för inloggning till Runkeeper och andra uppgifter, om det behövs.

Information om återbetalning för Android-användare

Om du har köpt via Google Play Store och vi inte kan hitta köpet med din e-postadress så behöver vi ditt Google Play-ordernummer, även kallat GPA-number. Vänligen ha det till hands!

• • Ditt Google Play-ordernummer hittar du i bekräftelsemejlet för ditt köp, som du ska ha fått från Google Play.
    • Om du inte hittar det här e-postmeddelandet kan du gå in på https://payments.google.com/, logga in på ditt Google-konto och välja relevanta köp via Runkeeper. Du hittar transaktions-ID längst ner på kvittott.
      • Om du inte kan hitta ditt GPA, vänligen kontakta Google Play Support.
    • Skicka en skärmbild till oss tillsammans med det 17- eller 18-siffriga numret, så kan vi hitta ditt köp.

**Några frågor? Välkommen att ta kontakt med vårt supportteam på support@runkeeper.com.